톰 피터스 탁월한 기업의 조건을 읽고

 

 톰피터스 님의 탁월한 기업의 조건을 읽게 되었습니다. 탁월한 기업의 조건에 중요한 것은 뛰어난 능력/성과가 아닌, 사람, 관계, 문화라는 것을 매우 매우 매우 강조하면서 설명해 주시는 내용이었습니다. 책내용 대부분이 어떻게 보면 기업에 대한 내용이지만, 또 다르게 보면 인생을 잘 살아가기 위한 좋은 지침들이기도 한 것  같습니다. 저자의 오랜 연구의 마무리작품이라고 했듯이 많은 좋은 내용이 요약되어 잘 정리된 책입니다. 좋은 책 잘 읽었습니다. 

 

아래는 그저 제가 기억에 남는 문구들을 적어 놓은 것입니다. 

 

* 사람이 먼저다

1. 사무실 밖으로 나와 돌아다니며 실제 작업이 이뤄지는 곳에서 무슨 일이 벌어지고 있는지 파악하라. 

2. 직원 한 사람 한 사람에게 관심을 두고 그들의 지속적인 성장을 위해 노력하라. 

3. 관료주의를 없애고 여러분이 데려오고, 발전시키고, 권한을 주기 위해 열심히 노력하는 사람들이 자기 일을 계속하고 상상력을 발휘할 수 있게 하라. 

4. 고객과 판매업체들의 현장경영을 통해 비즈니스의 성패를 좌우하는 전체 가족과 어울리고, 그들을 완전한 파트너로 만들어라. 

 

*포스트 코로나 시대에 요구되는 7가지 리더십

1. 친절하라. 

2. 배려하라. 

3. 인내하라. 

4. 관대하라. 

5. 현재에 집중하라. 

6. 긍정적으로 행동하라. 

7. 상대방의 입장이 되어보라. 

 

* 다윈에 따르면, 타인에 대한 연민을 가장 많이 보이는 공동체가 "가장 번성하고 가장 많은 자손을 낳아 기른다"고 한다. 

 

*최우선으로 해야 할 일들

1. 하드한 요소(수치, 계획, 조직도)는 약하고 소프트한 요소(사람, 관계, 문화)는 강하다. 

2. 모든 일자리를 소프트 스킬과 EQ를 최우선으로 고려해 채용하라. 

3. 훈련을 기업의 자본 투자 1순위로 생각하라. 

4. 일선 리더들은 기업의 제1 강점이다. 

5. 여성이 리드하게 하라. 

6. 커뮤니티에 대한 책임을 준수하고 지역사회 참여를 극대화하라. 

7. 모든 행동, 모든 결정에 보편적 포용성을 보여라. 

8. 경영은 인간 성취의 정점이다. 

 

*다음과 같은 동네 배관공(또는 전기기사, 페인트공 등)이라면 ' 차별성 없는 서비스'를 제공하지 않는다. 

1. 만약 자기 일을 완전히 알고 있다면

2. 만약 배움에 사로잡혀 늘 새로운 기술을 배운다면

3. 만약 이기려는 성향이 있다면(매우 중요)

4. 만약 정시에 칼같이 나타난다면

5. 만약 단정한 옷차림을 하고 있다면

6. 만약 (한겨울에도) 아주 깨끗하고 말끔한 트럭을 몰고 온다면

7. 만약 적시에 멋들어지게 문제를 해결하고 무슨 작업을 왜 이런저런 방식으로 했는지 분명하게 설명한다면

8. 만약 작업 후에는 고객이 '작업 현장 바닥에 떨어진 것을 주워 먹어도 될 정도로' 청소해 준다면

9. 만약 의뢰받은 작업 외에 몇 가지 사소한 작업을 무료로 해주겠다고 자원한다면

10. 만약 24시간  후에 이메일이 아니라 전화로 모든 게 괜찮은지 확인한다면

11. 만약 고객들을 위한 실질적인 팁을 담은 게시글을 종종 올리는 블로그를 만든다면

 

 

*8가지 부가가치 창출 전략의 요약

1. 디자인 제일주의/익스트림 휴머니즘.

2. TGR(things gone right_제품과 서비스의 매력도)을 높여라. 감성적 경험. 마음에 남는 경험. 적은 것들이 큰 것들보다 중요하다. 

3. 가격보다 품질. 원가보다 매출

4. 차별성 없는 상품 같은 것은 필요 없다. 탁월함으로 가치를 높여야 한다. 

5. 서비스를 추가하라. 

6. 대담한 소셜 미디어 전략. 트윗하나가 슈퍼볼 광고보다 효과적이다. 

7. 여성이 모든 것을 구매한다. 

8. 노인들이 모든 돈을 가지고 있다. 

 

*액설런스 경영: 21가지 입증된 전술 

 

1. 사라들에게 마음을 써라. 배려는 필수다.!

2. 현장경영(날마다!)

3. 붐을 통한 현장경영(날마다!)

4. 회의와 회의 준비에서도 '액설런스'를 지향하라. 

5. '적'은 무시하라. 동지 및 친구의 모집과 개방에 시간의 80퍼센트를 써라. 

6. 성공하려면 '아랫사람'들을 챙겨라. 보일러실의 힘을 이용하라. 

7. 항상 공연 시간이다! 열정을 나눠주라!

8. 리드하기를 좋아하는가? 

9. 일정 없는 시간을 50퍼센트 두어라.

10. 늘 책을 가까이 두어라. 

11. 적극적으로 진심으로 경청하라. 탁월한 경청 태도는 핵심가치 #1다. 

12. 속도의 함정을 피하고'속도를 늦춰라'. 관계, 엑설런스 등 모든 중요한 것들에는 (많은) 시간이 걸린다. 

13. '조용한 사람들의 능력'을 인식하라. 조용한 사람들을 찾고 승진시켜라. 내양적인 사람=더 우수한 리더. 

14. 긍정적인 태도는 부정적 태도의 30배의 효과가 있다. 

15. "감사합니다"라고 말하기는 가장 중요한 습관이다. 큰일보다 작은 일에 감사하는 것이 더 중요하다. 

16. 사과는 신속하고 압도적인 효과를 가져온다. 사과는 수익으로 이어진다. 

17. 자기 이해=리더의 제1 강점.(참고로 여러분의 자기 인식은 형편없다.)

18. 14명=14가지 (매우 다른) 커뮤니케이션 전략

19. '친절 문화'를 만들어라. 친절은 비즈니스의 반복과 수익을 가져온다. 친절은 위의 전술 대부분의 기반이다. 

20. 품위를 유지하라. 

21. 리더는 '최고 문화 책임자'다. 문화의 관리=늘 매달려야 하는 일이다.